POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Jappiklin.cl, propiedad de Arce y Delgado Ltda., nos preocupamos por ofrecer una excelente experiencia de compra y asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes con sus artículos de limpieza. Por ello, hemos desarrollado la siguiente Política de Cambios y Devoluciones, redactada en estricto cumplimiento de la normativa legal chilena y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), bajo el marco de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Opciones para Gestionar Cambios y Devoluciones

Para la comodidad de nuestros clientes de la Región Metropolitana, disponemos de dos modalidades independientes para procesar cualquier solicitud legítima de cambio o devolución:

• Presencial (Sin Costo): El cliente puede acudir directamente a nuestro local comercial ubicado en Merced 832, local 40, Santiago. Esta alternativa no tiene costos de envío asociados y permite resolver el requerimiento de forma inmediata, previa validación presencial del estado del producto.
• Remota (A Domicilio): El cliente puede iniciar el requerimiento escribiendo de forma directa a nuestro correo oficial de atención: contacto@jappiklin.cl. Se coordinará el procesamiento del caso y los traslados mediante nuestro servicio externo de despacho, aplicando las condiciones de costos logísticos según corresponda (ver secciones posteriores).

2. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción por Arrepentimiento)

Si el cliente se arrepiente de su compra, Jappiklin.cl otorga la facultad de retractarse dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción material del pedido. Para que esta devolución sea aceptada, el producto debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos estructurales:

• El artículo debe ser devuelto completamente intacto, limpio y sin ningún rastro de uso.
• Debe mantener estrictamente sus sellos de fábrica originales, etiquetas, accesorios y su embalaje de origen intacto.
• Por razones evidentes de seguridad, salud e higiene de los productos de aseo químicos o líquidos, no se aceptará bajo ningún concepto el retracto de envases que hayan sido abiertos, manipulados o que presenten mermas en su contenido.
• Costos de envío por Retracto: En caso de optar por la modalidad remota, los costos de transporte asociados al retiro o reenvío del producto por concepto de arrepentimiento serán de cargo exclusivo del cliente.

3. Garantía Legal (Productos con Fallas o Defectos)

Si un artículo de limpieza adquirido presenta fallas de fabricación, defectos de origen, mermas de contenido sellado o no cumple con las especificaciones técnicas informadas en el sitio, el consumidor tiene derecho a exigir la garantía legal amparada por la legislación chilena:

• Plazo Legal: El derecho se extiende por un plazo de 6 meses desde la recepción del producto.
• Opciones del Cliente: El consumidor puede elegir libremente entre:
  1. El cambio del artículo dañado por uno nuevo en óptimas condiciones.
  2. La devolución total del dinero pagado.
• Costo de Logística por Garantía: En caso de que se corrobore una falla de fábrica u origen de forma remota, Jappiklin.cl asumirá el costo total del retiro del producto defectuoso y el posterior envío de su reemplazo, sin generar ningún cobro adicional para el cliente.
• Exclusión de Garantía: Jappiklin.cl no se hará responsable por desperfectos causados por un almacenamiento inadecuado, caídas, mal uso, o la incorrecta manipulación por parte del usuario tras una entrega conforme.

4. Plazos y Métodos para la Devolución del Dinero

Cuando una devolución de dinero sea debidamente aprobada por nuestro equipo técnico (ya sea por el ejercicio legítimo del Derecho de Retracto o por la validación de una falla de Garantía Legal), el reembolso se ejecutará bajo las siguientes reglas:

• Método de Reembolso: Se realizará exclusivamente mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria provista de forma expresa por el titular que realizó la compra en la plataforma web.
• Plazo de Ejecución: Jappiklin.cl efectuará la transferencia en un plazo de 5 a 10 días hábiles, los cuales comenzarán a contabilizarse estrictamente desde el momento en que el producto sea recibido materialmente en nuestras bodegas (ya sea por entrega presencial o retiro del transporte externo) y se verifique el cumplimiento de las condiciones legales correspondientes.

5. Canales de Contacto

Para dar inicio a cualquier trámite de cambio, reporte de falla o solicitud de retracto, el cliente puede presentarse directamente en nuestra sucursal de Merced o escribir adjuntando su número de pedido y boleta al correo electrónico: contacto@jappiklin.cl.